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利用即时通信工具,企业营销人员可以针对不同用户的特点进行 一对一沟通,也可以直接与某个具有共同特点的群体进行交流

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发表时间:2020-05-18 13:58作者:佛山正规seo优化来源:佛山市誉麟正规seo优化有限公司网址:http://www.fsyulin.net

佛山正规seo优化根据即时通信属性的不同,可将IM工具分为以下类别。

(1 )通用型IM工具:以QQ、MSN、Skype等为代表。这类IM工 具应用范围广,使用人数众多,并且包含各类捆绑服务,如邮箱、空 间等。由于应用人数多,用户之间建立的好友关系便会构成一张庞大 的关系网,用户对其依赖性较强,就如很多用户坚持使用QQ的主要 原因是不能放弃多年来的QQ好友以及由好友关系建立的关系网。因 此,通用型IM有利于经营和积累营销关系网。

(2 )专用型IM工具:如淘宝的阿里旺旺、慧聪网电商平台的慧 聪发发等。这类IM工具的主要特点是应用于专门的平台和用户群 体,如阿里旺旺主要应用于阿里巴巴及淘宝等阿里公司下属的网站。 专用型IM工具与固有平台结合比较紧密,拥有相对稳定的用户群, 在功能方面专用性、特殊性较强,但由于应用人群主要是自身平台的 使用者,因此在应用范围、用户数量方面有一定限制。

(3 )嵌入式IM工具:常用于小型企业,典型代表是在线客服软 件,配备特定的客服人员对用户需求进行满足。这类IM工具的主要 特点是嵌入网页,不需要用户安装客户端软件,直接通过浏览器就能 实现沟通,是传统客服功能的延伸和拓展。

即时通信受空间、地域的限制较弱,对企业开展营销活动可以起 到很大的促进作用。下面对丨M营销的主要优势进行介绍。

1. 用户数量大

IM营销吸引人的地方在于用户数量庞大。以QQ为例,其注册用 户超过10亿,同时在线人数超过1亿,用户集中、覆盖面广。这就为 营销提供了先天条件,企业只要能够利用好这些用户资源,就能带来 优质的流量,从而取得良好的营销效果。

2. 成本低廉

现在主流的IM工具几乎都是免费使用的,即使申请成为会员, 其费用一般也很少。只要营销者掌握了有效的营销策略和方法,只需 要极少的成本,就可以获得很好的营销效果。

利用即时通信工具,企业营销人员可以针对不同用户的特点进行 一对一沟通,也可以直接与某个具有共同特点的群体进行交流。企业 还可以针对产品特点精确定位目标人群,获得很好的营销机会。

1. 互动性强

佛山正规seo优化互动是IM工具的基础功能。企业可以随时接待每一个用户,回 答用户的任何问题,巧妙利用IM工具的各种互动应用和服务,掌握 营销主动权,将品牌信息主动展示给用户,最终促成交易。此外,还 能引导用户参与互动,使用户将产品和品牌信息主动分享、传播给好 友,从而在维护用户关系的基础上提高了品牌影响力,促成用户的消 费行为。

2. 传揺范围广

IM工具作为人们生活、工作中常用的沟通工具,形成了庞大的 关系网。好友之间的信任感,很容易使企业有价值的信息在IM工具 用户的关系网中得到广泛传播和扩散,产生巨大的口碑效应,使IM 营销的传播形式更加丰富,传播范围更加广泛。

一方面,通过分析用户的注册信息,如年龄、职业、性别、地区、 爰好等,以及兴趣相似的人组成的各类群组,针对特定人群发送用户 感兴趣的品牌信息,能够诱导用户在日常沟通时主动参与信息的传 播,使营销效果达到最佳;另一方面,即时通信受空间、地域的限制 较弱,类似促销活动这种用户感兴趣的实用信息,利用IM能在第一 时间告诉用户,有效传播率非常高。


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