所谓态度,是说明一个人对某事物或观念长久保持的正面或负面 评价、情绪感觉和行动倾向。态度具有较低的稳定性,所以网络营销 人员可借此了解顾客的态度、观念以营销方式让顾客改变决策心理, 同时网络营销企业也应借此修正产品,来满足顾客的预期。
一、网络顾客购买动机
所谓动机,是指推动人们进行活动的内部原动力,即激励人们行 为的原因。动机分为两类:一类是需求动机,例如肚子饿了需要食物, 天冷了需要衣物;另一类是心理动机,它是由人们的感知、认识、意 志、廟青等弓I发的动机。人们的消费需要都是购买机动引起的。网络 顾客的购买动机,是指在网络购买活动中,能使网络顾客产生购买行 为的某些内在驱动力,网络营销企业只有了解了顾客的购买动机,才 能准确预测顾客的购买行为,制定有效的促销措施。
1. 网络顾客的需求动机
网络顾客的需求动机是指由需求引起的购买动机。佛山商城小程序开发要硏究网络顾 客的购买行为,首先必须要研究网络顾客的需求动机。在网络购物活 动中,顾客主要存在以下三个方面的需求动机:
(1)方便型动机。方便型动机是为了减少劳动力与心理上的支 出而出现的需求动机。上网购物不仅可以节省顾客往返商场、挑选商 品和排队等候交款的时间,还可以免去他们在实体商户购物的体能消 耗。由此可见,网络购物可以方便顾客的购买,减少购买过程的麻烦, 减少顾客的劳动强度,节省体力,这些都可以满足顾客求得方便的动 机。
(2 )低价型动机。低价型动机是顾客追求产品低价格的一种消 费动机。网上购物之所以具有生命力,其中一个重要的原因就是网上 销售的产品价格昔遍低廉。由于通过网络销售产品,中间环节少,库 存成本低,所以其售价往往会比实体商铺价格低廉,许多网络顾客就 是看中网上购物的这一点。因此,低价定位策略也是网络营销过程中 十分有效的一种策略。淘宝每年双十一的低价促销活动,就是针对持 此类动机顾客的典型策略。
(3 )表现型动机。表现型动机是指顾客购买产品来达到宣扬自 我、夸耀自我的一种消费动机,这种消费动机因个性不同而出现较大 的差异性,有些顾客的表现型动机十分微弱,有些顾客的表现型动机 交强烈。目前,佛山商城小程序开发多以年轻、高学历用户为主,年轻人通常 追求标新立异,强调个性,而不愿落入"大众化","与众不同"的 消费心理较"追求流行〃更为强烈。网上提供的产品包括很多新颖的 产品,即新产品或时尚类产品,并且这些产品一般来说是在本地传统 市场中暂时无法买到或不容易买到的产品,因此,网络购物能较容 易地实现他们的这一要求,即可以实现他们展示自己的个性和与众不 同品位的需要。