一个优秀的客户数据库是网络营销取得成功的重要保证

仅靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了现有高端网站设计不断更新维 护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销 策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息 一般t匕较难，要花很大代价，比如利用有奖销售或者免费使用等机会 要求顾客填写某种包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和人 力，也受地域的限制，覆盖的范围非常有限。

在网络营销环境下，顾客数据增加很方便，而且往往是顾客自愿 加入网络数据库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价 值的信息，有超过50%的顾客愿意提供自己的部分个人信息，这对网 络营销人员来说，无疑是一个好消息。请求顾客加入数据库的做法通 常是在网站设置一些表格，在要求顾客注册为会员时填写。但是网上的信息很丰富，对顾客资源的争夺也很激烈，顾客的要求是很挑剔 的，并非什么样的表单都能吸引顾客的注意和兴趣。顾客希望得到真 正的价值，但肯定不希望对个人利益造成损害，因此，需要从顾客的 实际利益出发，合理地利用顾客的主动性来丰富和扩大客户数据库。 数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。

3. 改善顾客关系

顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，在电子商务高端网站设计领域， 顾客服务同样是取得成功的最重要因素之一。一个优秀的客户数据库是网络营销取得成功的重要保证。在互联网上，顾客希望得到更多个 性化服务，比如，顾客定制的信息接收方式和接收时间、顾客的兴趣 爰好、购物习惯等都是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据 库营销是改善顾客关系最有效的工具。

网络数据库由于其独特功能在网络营销中占据重要地位。数据库 营销通常不是孤立的，应当从网站规划阶段开始考虑列为网络营销的 重要内容。另外，数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的 关系，客户数据库资料是客户服务和客户关系管理的主要基础。